铁路服务有示范  改进有措施

    目前，中国大多数远途旅游者出行的交通工具依然是火车。从购票、
等候进站到车上服务，乘客经常是怨声载道，批评多于表扬。这种状况
有望今后得到改善。铁道部已向社会公布了改进站车服务的10项措施，
并重点抓好10个示范站和10趟示范车，以带动整个路风建设。

	10个示范站
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	哈尔滨站    沈阳北站    北京站
	西安站      天津站      太原站
	郑州站      上海站      广州站
	成都站
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	10对示范列车
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	39/40次    北京---齐齐哈尔
	81/82次    北京---大连
	89/90次    北京---呼和浩特
	37/38次    北京西---武昌
	265/266次  北京南---徐州
	13/14次    北京---上海
	65/66次    北京---南京
	1/2次      北京西---长沙
	5/6次      北京西---西宁
	69/70次    北京西---乌鲁木齐
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10项改进服务措施

    1、确保旅客列车正点运行，维护旅客列车正点率。

    2、切实做好旅客列车开水供应充足及时，保证旅客的用水需要。

    3、保证旅客列车开水供应充足及时，坚决制止不供开水只卖饮料。

    4、严格执行旅客卧具收取时间的规定，凡是终到本段的列车和在
       外段折返停留时间4小时以上的列车，软、硬卧卧具一委到站
       后收取，在外段折返不足4小时的硬卧卧具可以提前40分钟收
       取，硬卧卧具章和一换、软卧卧具一人一换。

    5、优质优价列车如设备不齐全、作用不良、服务质量下降，停止
       其上浮票价。

    6、列车广播要不影响旅客休息，终到时间在6点以前的，开机时
       间不能早于终到时间30分钟，途中关机时间不准超过21点30分，
       要认真转播中央台新闻节目。

    7、要保证列车厕所、洗脸间等设施的政党使用，不得改作他用。

    8、较大车站预售票时间延长为15至30天，恢复输旅客中转签字
       业务。

    9、97年底以前清除车站、列车上的不规范广告。

   10、列车软卧车17至20号铺位由列车调剂发售改为车站组织发售。
       
       为了保证措施的落实，加大检查监督力度。

       一是对“十站十车”实行由铁路局党政主要领导责任包保制度，
         如发生严重路风问题，包保责任者到铁道部交班，追究领导
         责任。

       二是经检查或群众举报路风问题严重后，一经核实，即取消示
         范资格和荣誉称号。

       三是欢迎群众监督，群众可直接向铁道部路风办举报。
         举报电话：010-63247023